今年以来，潍坊临朐工行通过推进网点标准化建设，不断强化服务管理水平，不断提高服务能力，狠抓体系、环境、效率、培训和监督各服务环节，使每一位办理过业务的客户，体会到高效、快捷的服务，始于客户需求，终于客户满意。在标准化服务基础上，推行了亲情服务，给客户带来更多的亲情体验。

加大培训力度，努力提高服务水平。通过开展技术练兵、技能考评等一系列措施，苦练基本功，缩短了业务办理时间，提高了员工的服务效率；通过大堂客户疏导、现金和非现金业务分离等流程优化等措施，提高了网点的服务效率，缓解了排队问题。

赢在大堂，打造宾至如归服务环境。加强大堂经理的配备力度，并进行了标准化服务培训，制定了标准化服务模式。每天早上一开门，大堂经理都会站在大厅笑迎客户，送上一声声亲切的问候，让客户一进门就感受到热情的服务，感受到焕然一新、朝气蓬勃的风貌；对办完业务即将离开的客户，大堂经理微笑送出门外，让客户真正体验到宾至如归的感觉。

服务胜在细节，源自真诚。营业室更加注重与客户的情感交流，提供的服务要超出客户预期。按照服务标准化流程，初步形成了感动服务标准。为久等的客户送上一杯水、一张报纸或一份产品宣传折页，这些深深打动了客户，增加了客户对工行的依赖和信任，把工行当成了金融服务的知心朋友，每一位员工用行动践行优质服务，用亲情服务深深地吸引客户。